سياسة الإلغاء والاستبدال
يحق للعميل ارجاع المنتج او استبداله في الحالات التالية:
- قام المتجر بإرسال المنتج الخاطئ.
- يوجد عيب في المنتج.
- وجود تلف بالمنتج قبل عملية الشحن.
- لم يتم توصيل المنتج خلال الوقت المحدّد والمذكور بسياسة الشحن والتوصيل .
سياسة الالغاء والاستبدال حسب التالي :
- بعد إتمام الدفع لا يمكن تعديل الطلب ، لذا يرجى التأكد من الأصناف والكميات والأسعار قبل إتمام عملية الدفع .
- يجب أخذ الموافقة على مكان تسليم المرتجع وتفاصيل المرتجع بالتواصل مع خدمة العملاء .
- يتم استرجاع منتجات المواد الغذائية ( السيروبات والفرابية والسموذي والصوصات وغيرها من المنتجات ) خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب في أقرب فرع لك بالتنسيق مع خدمة العملاء .
- يتم استرجاع المنتجات الأخرى مثل الأدوات والاكسسوارات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب من خلال أقرب فرع لك بالتنسيق مع خدمة العملاء .
- يتم إرجاع مبلغ المرتجعات خلال أقرب وقت بعد استلام المرتجع بحالة سليمة .
- يجب أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية بدون فتح أو استخدام وفي طريقة تخزين صحيحة .
- يجب ارفاق الفاتورة الأصلية في حالة الاسترجاع ولا تتم عملية الاسترجاع بدون الفاتورة الأصلية .
- ضمان الأجهزة الكهربائية تتبع للمُصَنِع او للوكيل مباشرة ولا علاقة للمتجر بذلك .
- جميع المنتجات الغذائية ستكون صلاحيتها سليمة وبحد أدنى 3 أشهر من تاريخ انتهائها .